Ofte stillede spørgsmål

Hvad er jeres arbejdstider?

Turix er en lille virksomhed. Vores normale åbningstider er mandag-fredag 9:00-17:00 Pacific Time

Hvor lang tid tager det, før mit køb ankommer?

• Vi behandler ordrer inden for 24-48 timer, og forsendelsesoplysninger vil være tilgængelige 4-5 dage efter behandling. Venligst tillad 2 uger for indenlandske ordrer (Canada), og 2-5 uger for internationale ordrer. 
• I de fleste tilfælde modtager du dine varer tidligere end forventet, og det afhænger nogle gange af destinationen. Din tålmodighed er virkelig værdsat. Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om dit køb på support@turixstore.com
• Internationale pakker kan blive tilbageholdt i tolden i op til 2 uger. Desværre er dette op til din regering, og vi har ingen kontrol over processen. 
• Bare rolig, vi ved, at der kan opstå problemer med international forsendelse, men vores politik garanterer, at du vil modtage dit produkt. Hvis tolden ikke har frigivet det efter 8 uger fra købsdatoen, så lad os det vide, og vi sender din komplette ordre igen for vores regning.

Kun ét af de to produkter, jeg købte, er ankommet?

• Vent venligst et par ekstra dage på, at dit andet produkt ankommer. Vores produkter opbevares i forskellige lagre, så vi kan sende dem separat (uden ekstra omkostninger for dig) for at sikre, at du får dem hurtigere.

Jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse eller valgt den forkerte krystal. Kan jeg ændre det?

• Send os venligst en e-mail med det samme på support@turixstore.com, og angiv dit ordrenummer, så vi hurtigt kan hjælpe dig. Vi vil tjekke din ordre i vores system, og hvis den endnu ikke er behandlet, kan vi stadig foretage ændringer.
• Det er vigtigt, at du kontakter os med det samme. Vi behandler og sender hver ordre næsten øjeblikkeligt, så hvis din ordre/ordrer allerede er afsendt, kan vi ikke imødekomme din anmodning. 

Hvor sikre er mine personlige oplysninger?

• Turix overholder de højeste branchestandarder for at beskytte dine personlige oplysninger, når du betaler og handler i vores online butik.

• Dine kreditkortoplysninger krypteres under overførslen ved hjælp af secure socket layer (SSL)-teknologi, som er bredt anvendt på internettet til betalingsbehandling. Dine kreditkortoplysninger bruges kun til at gennemføre den ønskede transaktion og gemmes ikke efterfølgende.

Hvordan tjekker jeg status på min ordre?

• Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer, som du kan bruge til at følge din forsendelse. Husk at tjekke din spam-mappe, hvis den ved en fejl er havnet der.

Spørgsmål om Mystery Pack eller Crystal Club-medlemskab?

Besøg venligst her