Refusions- og forsendelsespolitik
VIGTIGT: Sørg venligst for at din adresse er korrekt.
Vi kan ikke refundere for forkert adresse fra din side. Hvis din pakke returneres til os, fordi du ikke har angivet en komplet eller korrekt leveringsadresse, skal du betale forsendelsen igen for at få pakken sendt en anden gang.
Månedlige medlemskaber: Crystal Club & Chakra Club-medlemmer er ansvarlige for at opdatere deres adresse, hvis de flytter, før vi sender deres månedlige pakker. Vi kan ikke opdatere adressen, når vi først har sendt dine pakker.
Problemer med din ordre: Hvis der er et problem med din ordre, bedes du først kontakte support@turixstore.com, så vi kan hjælpe dig direkte. Hvis du åbner en sag hos din bank eller PayPal, kan vi ikke sende din ordre igen eller refundere, før de har afsluttet deres undersøgelse.
------------------------------------------------------------------------------------
Vi forstår, at du kan ændre mening fra tid til anden, og vi ønsker, at du skal være 100% tilfreds med dine nye krystaller!
Vi tilbyder returnering af dine Turix-stykker inden for 10 dage efter levering. Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
1.- ANNULLERINGER
Kontakt os venligst straks på support@turixstore.com, og vi vil gøre vores bedste for at stoppe pakken, hvis det stadig er inden for vores magt.
Desværre, hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi ikke annullere den.
De fleste ordrer afsendes inden for 1-3 dage. Sporingsoplysninger kan tage op til 7-10 dage at opdatere, men det betyder ikke, at vi ikke allerede har sendt den.
Månedlige medlemskaber:
Kunden skal underrette os via e-mail, når de ønsker at opsige, så deres opsigelse kan træde i kraft.
Opsigelser foretaget efter din faktureringsdato vil være gældende for den følgende måned.
Desværre kan vi ikke give refusion, hvis du opsiger efter fristen.
Under ekstraordinære omstændigheder kan et gebyr for sen opsigelse på $3 blive pålagt.
Politik for tidlig opsigelse af medlemskaber
Ved at abonnere på medlemskabet anerkender og accepterer du, at det fortsætter og automatisk fornyes, indtil du beslutter at opsige det. Dette sikrer uafbrudt adgang til fordelene og privilegierne ved dit krystalmedlemskab.
Ved abonnement på enten 3-måneders eller 6-måneders mulighed forpligter du dig til den valgte varighed. Et gebyr for tidlig opsigelse + et fast gebyr på $10 vil blive pålagt, hvis du vælger at afslutte dit medlemskab før udløbet af den forpligtede periode.
2.- FORSENDELSESPOLITIK
Når en pakke er afsendt, har vi ikke længere kontrol over den. Vi er en lille virksomhed, så vi er afhængige af dit lands nationale posttjeneste for at fuldføre leveringen.
Internationale kunder er ansvarlige for at kontakte deres lokale transportør for at bestemme status på enhver pakke via det sporingsnummer, vi giver dig. Dit sporingsnummer vil blive sendt til dig via e-mail.
For forsendelsesopdateringer og landespecifik leveringsinformation, klik her
Vi er ikke ansvarlige for tabte pakker, men vi gør alt, hvad vi kan fra vores side for at hjælpe dig med at finde din mistede pakke.
Mens de fleste internationale pakker ankommer inden for 2 - 4 uger, kan det tage op til 8 uger for levering i nogle lande.
Vær opmærksom på, at enhver international toldmyndighed kan tilbageholde en pakke i op til 30 dage.
Hvis du mistænker, at der er et problem med din ordre, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge det. Tabte klager efter 2 måneder fra forsendelsen kan desværre ikke refunderes eller gensendes. Hvis du var i kontakt med os inden for de 2 måneder, gælder denne politik ikke for dig.
2.2. - FOR ORDRER MARKERET SOM LEVERET MEN IKKE MODTAGET
Det er vigtigt for os, at du modtager dine krystaller rettidigt. Dog kan der nogle gange opstå problemer, hvor kurereren markerer en ordre som leveret, men kunden modtager den ikke.
I tilfælde som dette beder vi dig venligst om at tjekke din ejendom grundigt, inklusive eventuelle skjulesteder eller sikre områder, hvor pakken kunne være blevet placeret. Almindelige steder inkluderer verandaer, terrasser, garager eller andre sikre områder omkring din bolig. Du kan også kontakte dine naboer og spørge, om de ved en fejl har modtaget din pakke. Der er tidspunkter, hvor leveringspersonale ved en fejl kan efterlade pakker på nærliggende adresser.
Vi anbefaler også at kontakte dit lokale postkontor, da pakker i nogle tilfælde kan blive opbevaret på deres kontor til afhentning, hvis de ikke kan leveres.
Hvis du efter at have fulgt disse trin ikke kan finde din pakke, bedes du kontakte os via e-mail inden for 15 dage fra leveringsdatoen. Vedhæft venligst enhver form for dokument fra kurer eller dit lokale postkontor, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Hvis du har yderligere spørgsmål om vores politik, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.
2.2.- IMPORTSKAT
Internationale kunder er ansvarlige for alle import-/told-/lokale skatter, der kan påløbe ved modtagelse af din pakke.
Disse midler betales ikke til Turix, og de fastsættes ikke af Turix, men betales til og fastsættes af dit hjemlands regering i henhold til import-/eksportregler og opkræves af din lokale postoperatør. Midlerne forfalder ved modtagelse i overensstemmelse med dine lokale import- og postregler.
3.- RETURNERINGER
Returneringer og ombytninger accepteres inden for 10 dage efter modtagelse for varer, der er ubrugte og i original emballage.
Forsendelse af returnerede varer er kundens ansvar. Den oprindelige forsendelsesgebyr refunderes ikke.
Send venligst en e-mail til support@turixstore.com med dit fulde navn og ordrenummer / sporingsnummer for at starte refusionsprocessen.
Venligst send ikke dit køb tilbage til adressen på pakken, vi vil informere dig om, hvor det skal sendes.
For medlemskaber accepteres returneringer og ombytninger inden for 30 dage efter modtagelse for varer, der er ubrugte og i original emballage. Din hele ordre vil blive refunderet, så snart vi modtager den returnerede pakke, men du beholder de tilbudte bonusser.
3.1.- REFUSIONER
Returneringer accepteres kun op til 10 dage efter din leveringsdato.
Når vi modtager din retur, og den er blevet behandlet, refunderer vi dine penge tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 48 timer. Bemærk venligst, at returneringer tager os 3-10 hverdage at behandle efter modtagelse.
Refusioner kan tage flere hverdage at blive vist på dit kreditkortkonto. Dette varierer afhængigt af din finansielle institution.
Hvis varerne er mistet, stjålet i posten eller anses for ikke leverbare af transportøren, er det ikke Turix's ansvar at erstatte eller refundere dem.
Ved at afgive en ordre bekræfter kunder, at de kan modtage pakker sikkert i deres postkasse.
- Bemærk venligst, at der ikke gives refusion for forsinkede pakker inden for den forventede leveringstid for dit land. Som en lille virksomhed beder vi om din tålmodighed, mens din ordre er på vej til dig. Pakken er i hænderne på dit nationale postvæsen, og vi har ingen kontrol over deres leveringshastighed. Vi har sendt mange pakker gennem årene, så vi er bekendt med sporingsinformation, hvor en pakke er forsinket versus mistet.
- Vi er forpligtede til at sikre, at du modtager din pakke, selvom det tager længere tid end normalt. Hvis du er usikker på, om der er et problem, eller om det blot er forsinket, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge det.
- For forsendelsesopdateringer og landespecifik leveringsinformation, venligst klik her
VORES 21-DAGES GARANTI
Vi er engagerede i din tilfredshed og den positive indvirkning, vores naturlige krystaller har på dit liv. Vi forstår, at hver persons oplevelse med krystaller kan variere, og vi ønsker at sikre din tillid til dit køb.
Hvis du inden for 21 dage efter modtagelsen af dine krystaller oplever, at der ikke er sket nogen forbedring i dit liv som følge af brugen af dem, tilbyder vi en problemfri refusionsproces.
Sådan anmoder du om refusion:
-
Kontakt vores kundesupportteam på support@turixstore.com inden for 21-dages perioden efter modtagelse af dine krystaller.
-
Vores kundesupportteam vil give dig instruktioner om, hvordan du returnerer krystallerne. Sørg venligst for, at krystallerne returneres i deres oprindelige stand og emballage.
-
Når vi har modtaget de returnerede krystaller, vil vi behandle din refusion hurtigt. Refusioner vil blive udstedt med den oprindelige betalingsmetode.
Vi tror på kraften og ægtheden af vores naturlige krystaller og ønsker, at du selv oplever deres potentielle fordele. Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik eller har brug for hjælp med dit køb, så tøv ikke med at kontakte os når som helst.
3.2.- SALGSVARER
Kun varer til normalpris kan refunderes, desværre kan udsalgsvarer ikke refunderes.
3.3.- OMBYTNINGER
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller er det forkerte produkt, bedes du kontakte support@turixstore.com straks og inkluder et foto af varen.
Vi erstatter kun varer inden for 10 dage efter levering.
*Det er meget vigtigt at inkludere et klart foto af den beskadigede eller forkerte vare. Uden et foto kan vi desværre ikke erstatte den.
Kan du ikke finde, hvad du leder efter?
Besøg vores FAQ-sektion her
-----------------------------------------------
Vi forbeholder os retten til at ændre denne refusionspolitik til enhver tid, så gennemgå den venligst ofte. Ændringer og præciseringer træder i kraft straks efter deres offentliggørelse på hjemmesiden. Hvis vi foretager væsentlige ændringer i denne politik, vil vi underrette dig her om, at den er blevet opdateret.