Política de reembolso y envío
IMPORTANTE: Asegúrese de que su dirección sea correcta .
No podemos realizar reembolsos si la dirección de envío es incorrecta. Si nos devuelven el paquete porque no proporcionó una dirección de envío completa o correcta, deberá pagar nuevamente el envío para que el paquete se envíe por segunda vez.
Membresías mensuales: Los miembros de Crystal Club y Chakra Club son responsables de actualizar su dirección si se mudan antes de que enviemos sus paquetes mensuales. No podemos actualizar la dirección una vez que enviemos sus paquetes.
Problemas con tu pedido: si hay algún problema con tu pedido, comunícate primero con support@turixstore.com para que podamos ayudarte directamente. Si presentas una reclamación con tu banco o con PayPal, no podremos volver a enviar tu pedido ni realizar el reembolso hasta que finalicen la investigación.
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Entendemos que usted puede cambiar de opinión de vez en cuando y queremos que esté 100% satisfecho con sus nuevos cristales.
Ofrecemos devoluciones de sus piezas Turix dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
1.- CANCELACIONES
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a support@turixstore.com y haremos todo lo posible para detener el paquete si aún está en nuestro poder.
Lamentablemente, si su pedido ya se envió, no podemos cancelarlo.
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días. La información de seguimiento puede tardar entre 7 y 10 días en actualizarse, pero eso no significa que no lo hayamos enviado ya.
Membresías mensuales:
El cliente deberá notificarnos vía email cuando desee cancelar para que su cancelación sea efectiva.
Las cancelaciones realizadas después de la fecha de facturación serán efectivas para el mes siguiente.
Lamentablemente no podemos realizar reembolsos si cancela después de la fecha límite.
En circunstancias excepcionales se puede aplicar un cargo por cancelación tardía de $3.
Política de cancelación anticipada de membresías
Al suscribirse a la membresía, usted reconoce y acepta que continuará y se renovará automáticamente hasta que usted decida cancelarla. Esto garantiza un acceso ininterrumpido a los beneficios y privilegios de su membresía Crystal.
Al suscribirse a la opción de 3 o 6 meses, se compromete a cumplir con la duración seleccionada. Se aplicará una tarifa por cancelación anticipada + una tarifa fija de $10 si decide cancelar su membresía antes de que finalice el período comprometido.
2.- POLÍTICA DE ENVÍOS
Una vez que se envía un paquete, ya no tenemos control sobre él. Somos una empresa pequeña, por lo que dependemos del servicio postal nacional de su país para completar la entrega.
Los clientes internacionales son responsables de comunicarse con su transportista local para determinar el estado de cualquier paquete a través del número de seguimiento que le proporcionamos. Su número de seguimiento se le enviará por correo electrónico.
Para actualizaciones de envío e información de entrega específica del país, haga clic aquí
No somos responsables de paquetes perdidos, pero hacemos todo lo posible desde nuestra parte para ayudarle a localizar su paquete perdido.
Si bien la mayoría de los paquetes internacionales llegan dentro de 2 a 4 semanas, la entrega puede demorar hasta 8 semanas en algunos países.
Tenga en cuenta que cualquier oficina de aduanas internacional puede retener un paquete hasta 30 días.
Si sospecha que hay un problema con su pedido, comuníquese con nosotros para que podamos investigarlo. Lamentablemente, las reclamaciones perdidas después de 2 meses del envío no se pueden reembolsar ni volver a enviar. Si se comunicó con nosotros antes del período de 2 meses, esta política no se aplica en su caso.
2.2.- PARA PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS
Para nosotros es importante que recibas tus cristales en el momento oportuno. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas en los que el mensajero marca un pedido como entregado, pero el cliente no lo recibe.
En casos como este, le solicitamos que revise su propiedad a fondo, incluidos los escondites o áreas seguras donde podría haberse colocado el paquete. Los lugares más comunes incluyen porches, patios, garajes o cualquier otra área segura alrededor de su residencia. También puede comunicarse con sus vecinos y preguntarles si es posible que hayan recibido su paquete por error. Hay ocasiones en las que el personal de entrega puede dejar paquetes accidentalmente en direcciones cercanas.
También le recomendamos ponerse en contacto con su oficina de correos local, porque en algunos casos, los paquetes pueden retenerse en su oficina para ser recogidos si no se pueden entregar.
Si después de seguir estos pasos no puede localizar su paquete, comuníquese con nosotros por correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Adjunte cualquier documento del servicio de mensajería o de su oficina de correos local para que podamos ayudarlo.
Si tiene más preguntas sobre nuestra política, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
2.2.- IMPUESTO DE IMPORTACIÓN
Los clientes internacionales son responsables de todos los cargos por importación, aduanas e impuestos locales que puedan generarse al recibir su paquete.
Estos fondos no se pagan a Turix ni son fijados por Turix, sino que se pagan al gobierno de su país de origen y son fijados por él según las normas de importación/exportación y son cobrados por su empresa de correos local. Los fondos deben abonarse al recibirse de acuerdo con las normas de importación y correos locales.
3.- DEVOLUCIONES
Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción de artículos que no se hayan usado y que estén en el embalaje original.
El envío de los artículos devueltos es responsabilidad del cliente. El costo de envío original no es reembolsable.
Envíe un correo electrónico a support@turixstore.com con su nombre completo y número de pedido / número de seguimiento para comenzar el proceso de reembolso.
No envíe su compra a la dirección que figura en el paquete , le informaremos dónde enviarla.
En el caso de las membresías, se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos que no se hayan usado y que se encuentren en el embalaje original. Se reembolsará el importe total de su pedido tan pronto como recibamos el paquete devuelto, pero podrá conservar los bonos ofrecidos.
3.1.- REEMBOLSOS
Solo se aceptan devoluciones hasta 10 días después de la fecha de entrega.
Una vez que recibamos tu devolución y la hayamos procesado, te reembolsaremos el dinero a través del método de compra original en un plazo de 48 horas. Ten en cuenta que las devoluciones tardan entre 3 y 10 días hábiles en procesarse una vez que nos llegan.
Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta de tarjeta de crédito. Esto varía según su institución financiera.
Si la mercancía se pierde, es robada en el correo o el transportista la considera imposible de entregar, no es responsabilidad de Turix reemplazarla o reembolsarla.
Al realizar un pedido, los clientes confirman que pueden recibir paquetes en su buzón de forma segura.
- Tenga en cuenta que no se realizarán reembolsos por paquetes retrasados dentro del plazo de entrega previsto para su país. Como somos una pequeña empresa, le pedimos paciencia mientras su pedido llega a usted. El paquete está en manos de su servicio postal nacional y no tenemos control sobre la velocidad de entrega. Hemos enviado muchos paquetes a lo largo de los años, por lo que estamos familiarizados con la información de seguimiento para saber si un paquete se retrasa o se pierde.
- Nos comprometemos a garantizar que recibas tu paquete incluso si tarda más de lo habitual. Si no estás seguro de si hay un problema o si simplemente se ha retrasado, ponte en contacto con nosotros para que podamos analizarlo.
- Para actualizaciones de envío e información de entrega específica del país, por favor haga clic aquí
NUESTRA GARANTÍA DE 21 DÍAS
Estamos comprometidos con su satisfacción y el impacto positivo que nuestros cristales naturales tienen en su vida. Entendemos que la experiencia de cada individuo con los cristales puede variar y queremos garantizar su confianza en su compra.
Si, dentro de los 21 días de recibir sus cristales, descubre que no ha habido ninguna mejora en su vida como resultado de su uso, le ofrecemos un proceso de reembolso sin complicaciones.
Cómo solicitar un reembolso:
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Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@turixstore.com dentro del período de 21 días después de recibir sus cristales.
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Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver los cristales. Asegúrese de que los cristales se devuelvan en su estado y embalaje originales.
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Una vez que hayamos recibido los cristales devueltos, procesaremos su reembolso de inmediato. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.
Creemos en el poder y la autenticidad de nuestros cristales naturales y queremos que experimentes sus posibles beneficios de primera mano. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con tu compra, no dudes en comunicarte con nosotros en cualquier momento.
3.2.- ARTICULOS EN VENTA
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
3.3.- CAMBIOS
Si recibe un artículo dañado o es el producto incorrecto, comuníquese con support@turixstore.com de inmediato e incluya una foto del artículo.
Solo reemplazamos artículos 10 días después de la entrega.
*Es muy importante incluir una fotografía clara del artículo dañado o incorrecto. Sin una fotografía, lamentablemente no podremos reemplazarlo.
¿No encuentras lo que buscas?
Visita nuestra sección de preguntas frecuentes aquí
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Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento, por lo que le recomendamos que la revise con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado.