Politique de remboursement et d'expédition
IMPORTANT : Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte.
Nous ne pouvons pas rembourser en cas d'adresse erronée de votre part. Si votre colis nous est retourné parce que vous n'avez pas fourni une adresse de livraison complète ou correcte, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition pour que le colis soit renvoyé une seconde fois.
Abonnements mensuels : Les membres du Crystal Club & Chakra Club sont responsables de mettre à jour leur adresse s'ils déménagent avant que nous expédions leurs colis mensuels. Nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse une fois que nous avons expédié vos packs.
Problèmes avec votre commande : Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter support@turixstore.com afin que nous puissions vous aider directement. Si vous ouvrez une réclamation auprès de votre banque ou de PayPal, nous ne pourrons pas renvoyer votre commande ni rembourser tant que leur enquête n'est pas terminée.
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Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis de temps en temps, et nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de vos nouveaux cristaux !
Nous acceptons les retours de vos pièces Turix dans les 10 jours suivant la livraison. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
1.- ANNULATIONS
Veuillez nous contacter immédiatement à support@turixstore.com et nous ferons de notre mieux pour arrêter le colis s'il est encore en notre pouvoir.
Malheureusement, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 7 à 10 jours pour être mises à jour, mais cela ne signifie pas que nous ne l'avons pas déjà envoyée.
Abonnements mensuels :
Le client doit nous notifier par e-mail lorsqu'il souhaite annuler afin que son annulation puisse être effective.
Les annulations effectuées après votre date de facturation seront effectives pour le mois suivant.
Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements si vous annulez après la date limite.
Dans des circonstances exceptionnelles, des frais d'annulation tardive de 3 $ peuvent s'appliquer.
Politique d'annulation anticipée pour les adhésions
En souscrivant à l'adhésion, vous reconnaissez et acceptez qu'elle se poursuivra et se renouvellera automatiquement jusqu'à ce que vous décidiez de l'annuler. Cela garantit un accès ininterrompu aux avantages et privilèges de votre adhésion aux cristaux.
En souscrivant à l'option de 3 mois ou 6 mois, vous vous engagez pour la durée sélectionnée. Des frais d'annulation anticipée + des frais fixes de 10 $ s'appliqueront si vous choisissez de résilier votre adhésion avant la fin de la période engagée.
2.- POLITIQUE D'EXPÉDITION
Une fois qu'un colis est expédié, nous n'avons plus de contrôle dessus. Nous sommes une petite entreprise, donc nous comptons sur le service postal national de votre pays pour compléter la livraison.
Les clients internationaux sont responsables de contacter leur transporteur local pour déterminer le statut de tout colis via le numéro de suivi que nous vous fournissons. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Pour les mises à jour d'expédition et les informations de livraison spécifiques à chaque pays, veuillez cliquer ici
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, mais nous faisons tout notre possible de notre côté pour vous aider à localiser votre colis perdu.
Bien que la plupart des colis internationaux arrivent sous 2 à 4 semaines, la livraison peut prendre jusqu'à 8 semaines dans certains pays.
Sachez que tout bureau de douane international peut retenir un colis jusqu'à 30 jours.
Si vous suspectez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions l'examiner. Les réclamations pour colis perdus après 2 mois d'expédition ne peuvent malheureusement pas être remboursées ni renvoyées. Si vous avez été en contact avec nous avant la période de 2 mois, cette politique ne s'applique pas à vous.
2.2. - POUR LES COMMANDES MARQUÉES COMME LIVRÉES MAIS NON REÇUES
Il est important pour nous que vous receviez vos cristaux en temps voulu. Cependant, des problèmes peuvent parfois survenir lorsque le coursier marque une commande comme livrée, mais que le client ne la reçoit pas.
Dans des cas comme celui-ci, nous vous demandons de bien vouloir vérifier soigneusement votre propriété, y compris tous les endroits cachés ou zones sécurisées où le colis pourrait avoir été placé. Les emplacements courants incluent les porches, patios, garages ou tout autre endroit sécurisé autour de votre résidence. Vous pouvez également contacter vos voisins et leur demander s'ils ont reçu votre colis par erreur. Il arrive que le personnel de livraison laisse accidentellement des colis à des adresses proches.
Nous recommandons également de contacter votre bureau de poste local, car dans certains cas, les colis peuvent être retenus à leur bureau pour retrait s'ils ne sont pas distribuables.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous ne pouvez pas localiser votre colis, veuillez nous contacter par e-mail dans les 15 jours suivant la date de livraison. Veuillez joindre tout document du transporteur ou de votre bureau de poste local afin que nous puissions vous aider davantage.
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
2.2.- TAXE D'IMPORTATION
Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'importation/douane/taxes locales qui peuvent être encourus à la réception de votre colis.
Ces fonds ne sont pas versés à Turix ni fixés par Turix, mais sont payés et fixés par le gouvernement de votre pays d'origine conformément aux réglementations d'import/export et facturés par votre transporteur postal local. Les fonds sont dus à la réception conformément à vos réglementations locales d'importation et postales.
3.- RETOURS
Les retours et échanges sont acceptés dans les 10 jours suivant la réception pour les articles non portés et dans leur emballage d'origine.
L'expédition des articles retournés est à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Veuillez envoyer un e-mail à support@turixstore.com avec votre nom complet et votre numéro de commande / numéro de suivi pour commencer le processus de remboursement.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'adresse indiquée sur le colis, nous vous indiquerons où l'envoyer.
Pour les abonnements, les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception pour les articles non portés et dans leur emballage d'origine. Votre commande entière sera remboursée dès réception du colis retourné, mais vous conservez les bonus offerts.
3.1.- REMBOURSEMENTS
Les retours ne sont acceptés que jusqu'à 10 jours après la date de livraison.
Une fois que nous recevons votre retour et qu'il a été traité, nous vous rembourserons via votre méthode d'achat originale dans les 48 heures. Veuillez noter que les retours nécessitent 3 à 10 jours ouvrables pour être traités après leur réception.
Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte de carte de crédit. Cela varie en fonction de votre institution financière.
Si la marchandise est perdue, volée dans le courrier ou considérée comme non distribuable par le transporteur, Turix n'est pas responsable de son remplacement ou de son remboursement.
En passant une commande, les clients confirment qu'ils sont en mesure de recevoir les colis en toute sécurité dans leur boîte aux lettres.
- Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué pour les colis retardés dans le délai de livraison prévu pour votre pays. En tant que petite entreprise, nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que votre commande vous parvient. Le colis est entre les mains de votre service postal national et nous n'avons aucun contrôle sur leur vitesse de livraison. Nous avons envoyé de nombreux colis au fil des ans, nous sommes donc familiers avec les informations de suivi lorsqu'un colis est retardé, par opposition à perdu.
- Nous nous engageons à ce que vous receviez votre colis même si cela prend plus de temps que d'habitude. Si vous n'êtes pas sûr s'il y a un problème ou si c'est juste un retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier.
- Pour les mises à jour d'expédition et les informations de livraison spécifiques à chaque pays, veuillez cliquez ici
NOTRE GARANTIE DE 21 JOURS
Nous nous engageons à votre satisfaction et à l'impact positif de nos cristaux naturels sur votre vie. Nous comprenons que l'expérience de chaque individu avec les cristaux peut varier, et nous voulons assurer votre confiance dans votre achat.
Si, dans les 21 jours suivant la réception de vos cristaux, vous constatez qu'il n'y a eu aucune amélioration dans votre vie suite à leur utilisation, nous offrons un processus de remboursement sans tracas.
Comment demander un remboursement :
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Contactez notre équipe de support client à support@turixstore.com dans un délai de 21 jours après réception de vos cristaux.
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Notre équipe de support client vous fournira les instructions pour retourner les cristaux. Veuillez vous assurer que les cristaux sont retournés dans leur état et emballage d'origine.
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Une fois que nous aurons reçu les cristaux retournés, nous traiterons votre remboursement rapidement. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original.
Nous croyons au pouvoir et à l'authenticité de nos cristaux naturels et souhaitons que vous puissiez expérimenter leurs bienfaits potentiels par vous-même. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
3.2.- ARTICLES EN SOLDE
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
3.3.- ÉCHANGES
Si vous recevez un article endommagé ou un produit erroné, veuillez contacter support@turixstore.com immédiatement et incluez une photo de l'article.
Nous ne remplaçons les articles que dans les 10 jours suivant la livraison.
*Il est très important d'inclure une photo claire de l'article endommagé ou erroné. Sans photo, malheureusement, nous ne pourrons pas le remplacer.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Visitez notre section FAQ ici
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Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous en informerons ici qu'elle a été mise à jour.