Questions fréquemment posées
Quelles sont vos heures de travail ?
Turix est une petite entreprise. Nos heures normales de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure du Pacifique
Combien de temps mon achat mettra-t-il pour arriver ?
- Nous traitons les commandes sous 24 à 48 heures et les détails d'expédition seront disponibles 4 à 5 jours après le traitement. Veuillez prévoir 2 semaines pour les commandes nationales (Canada), et 2 à 5 semaines pour les commandes internationales.
- Dans la plupart des cas, vous recevrez votre/vos article(s) plus tôt que prévu et parfois cela dépend de la destination. Votre patience est vraiment appréciée. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions concernant votre achat à support@turixstore.com
- Les colis internationaux peuvent être retenus en douane jusqu'à 2 semaines. Malheureusement, cela dépend de votre gouvernement et nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.
- Ne vous inquiétez pas, nous savons qu'il peut y avoir des problèmes avec l'expédition internationale, cependant notre politique garantit que vous recevrez votre produit. Si après 8 semaines à compter de la date d'achat, la douane ne l'a pas libéré, veuillez nous en informer et nous renverrons votre commande complète à nos frais.
Un seul des deux produits que j'ai achetés est arrivé ?
- Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison de votre autre produit. Nos produits sont stockés dans différents entrepôts, nous pouvons donc les expédier séparément (sans frais supplémentaires pour vous) afin de vous les faire parvenir plus rapidement.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison ou sélectionné le mauvais cristal. Puis-je le changer ?
- Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à support@turixstore.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement. Nous vérifierons votre commande dans notre système et si elle n’a pas encore été traitée, nous pourrons encore effectuer des modifications.
- Il est impératif que vous nous contactiez immédiatement. Nous traitons et expédions chaque commande presque instantanément, donc si votre/vos commande(s) a/ont déjà été expédiée(s), nous ne pourrons pas accéder à votre demande.
Quelle est la sécurité de mes informations personnelles ?
- Turix adhère aux normes industrielles les plus strictes pour protéger vos informations personnelles lors de votre passage en caisse et de vos achats dans notre boutique en ligne.
-
Les informations de votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Vos informations de carte de crédit ne sont utilisées que pour compléter la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
- Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre envoi. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam au cas où il y serait arrivé par erreur
Des questions sur le Mystery Pack ou l'adhésion au Crystal Club ?