Politica di rimborso e spedizione
IMPORTANTE: assicurati che il tuo indirizzo sia corretto .
Non possiamo rimborsare eventuali errori di indirizzo. Se il pacco ci viene restituito perché non hai fornito un indirizzo di spedizione completo o corretto, dovrai pagare nuovamente le spese di spedizione per la seconda spedizione.
Abbonamenti mensili: i membri del Crystal Club e del Chakra Club sono tenuti ad aggiornare il proprio indirizzo in caso di trasloco prima della spedizione dei pacchi mensili. Non saremo in grado di aggiornare l'indirizzo una volta spediti i pacchi.
Problemi con il tuo ordine: in caso di problemi con il tuo ordine, contatta prima support@turixstore.com per consentirci di aiutarti direttamente. Se apri un reclamo con la tua banca o con PayPal, non saremo in grado di rispedire il tuo ordine o rimborsarlo finché non avranno completato le indagini.
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Sappiamo che potresti cambiare idea di tanto in tanto e vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% dei tuoi nuovi cristalli!
Offriamo la possibilità di restituire i tuoi articoli Turix entro 10 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
2.2.- IMPOSTA SULL'IMPORTAZIONE
1.- ANNULLAMENTI
Vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@turixstore.com e faremo del nostro meglio per bloccare il pacco, se è ancora in nostro potere.
Purtroppo, se il tuo ordine è già stato spedito, non siamo in grado di annullarlo.
La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-3 giorni. L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 7-10 giorni, ma ciò non significa che non abbiamo già spedito l'ordine.
Abbonamenti mensili:
Il cliente deve avvisarci via e-mail quando desidera annullare affinché la sua cancellazione possa essere effettiva
Le cancellazioni effettuate dopo la data di fatturazione saranno effettive per il mese successivo.
Purtroppo non possiamo effettuare rimborsi se annulli dopo la scadenza.
In circostanze eccezionali potrebbe essere applicata una penale di 3 $ per cancellazione tardiva.
Politica di cancellazione anticipata per gli abbonamenti
Sottoscrivendo l'abbonamento, riconosci e accetti che continuerà e si rinnoverà automaticamente fino a quando non deciderai di annullarlo. Questo ti garantisce un accesso ininterrotto ai vantaggi e ai privilegi della tua iscrizione Crystal.
Con l'abbonamento a 3 o 6 mesi, ti impegni a mantenere la durata selezionata. Se decidi di disdire l'abbonamento prima della scadenza del periodo di abbonamento, ti verrà applicata una penale di cancellazione anticipata + una penale fissa di 10 $.
2.- POLITICA DI SPEDIZIONE
Una volta spedito un pacco, non ne abbiamo più il controllo. Siamo una piccola azienda, quindi ci affidiamo al servizio postale nazionale del tuo paese per completare la consegna.
I clienti internazionali sono tenuti a contattare il proprio corriere locale per verificare lo stato di qualsiasi pacco tramite il numero di tracciamento che vi forniremo. Il numero di tracciamento vi verrà inviato via email.
Per aggiornamenti sulla spedizione e informazioni sulla consegna specifiche per Paese, fare clic qui
Non siamo responsabili per i pacchi smarriti, ma faremo tutto il possibile per aiutarti a localizzare il pacco smarrito.
Mentre la maggior parte dei pacchi internazionali arriva entro 2-4 settimane, in alcuni Paesi la consegna può richiedere fino a 8 settimane.
Tieni presente che qualsiasi ufficio doganale internazionale può trattenere un pacco fino a 30 giorni.
Se sospetti un problema con il tuo ordine, contattaci per consentirci di esaminarlo. I reclami persi dopo 2 mesi dalla spedizione non possono essere rimborsati o rispediti. Se ci hai contattato prima dei 2 mesi, questa politica non si applica.
2.2. - PER ORDINI CONTRASSEGNATI COME CONSEGNATI MA NON RICEVUTI
Per noi è importante che tu riceva i tuoi cristalli in tempo. Tuttavia, a volte possono verificarsi problemi quando il corriere contrassegna un ordine come consegnato, ma il cliente non lo riceve.
In casi come questo, vi preghiamo di controllare attentamente la vostra proprietà, inclusi eventuali nascondigli o aree sicure in cui il pacco potrebbe essere stato lasciato. Luoghi comuni includono portici, cortili, garage o qualsiasi altra area sicura intorno alla vostra residenza. Potete anche contattare i vostri vicini e chiedere se abbiano ricevuto il vostro pacco per errore. A volte il personale addetto alle consegne potrebbe lasciare accidentalmente i pacchi a indirizzi vicini.
Ti consigliamo di contattare anche l'ufficio postale più vicino a te, perché in alcuni casi i pacchi potrebbero essere trattenuti presso la loro sede per il ritiro se non possono essere recapitati.
Se, dopo aver seguito questi passaggi, non riesci a trovare il tuo pacco, ti preghiamo di contattarci via email entro 15 giorni dalla data di consegna. Allega un documento del corriere o dell'ufficio postale locale, così potremo aiutarti ulteriormente.
Per qualsiasi ulteriore domanda sulla nostra politica, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
2.2.- IMPOSTA SULL'IMPORTAZIONE
I clienti internazionali sono responsabili di tutte le spese di importazione/dogana/tasse locali che potrebbero essere sostenute al momento della ricezione del pacco.
Questi fondi non vengono versati a Turix né sono stabiliti da Turix, ma vengono versati e stabiliti dal governo del tuo paese di residenza, in base alle normative di importazione/esportazione, e addebitati dal tuo corriere postale locale. I fondi sono dovuti al ricevimento, in conformità con le normative postali e di importazione locali.
3.- RESI
Resi e cambi sono accettati entro 10 giorni dal ricevimento per gli articoli non indossati e nella confezione originale.
La spedizione degli articoli restituiti è a carico del cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Invia un'e-mail a support@turixstore.com con il tuo nome completo e il numero dell'ordine/numero di tracciamento per avviare la procedura di rimborso.
Ti preghiamo di non rispedire il tuo acquisto all'indirizzo indicato sul pacco , ti faremo sapere dove inviarlo.
Per gli abbonamenti, resi e cambi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione per articoli non indossati e nella confezione originale. L'intero ordine verrà rimborsato non appena riceveremo il pacco restituito, ma potrai comunque mantenere i bonus offerti.
3.1.- RIMBORSI
I resi saranno accettati solo entro 10 giorni dalla data di consegna.
Una volta ricevuto il reso e processato, ti rimborseremo l'importo pagato tramite il metodo di acquisto originale entro 48 ore. Si prega di notare che l'elaborazione dei resi richiede dai 3 ai 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione.
I rimborsi potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi prima che siano visibili sul conto della tua carta di credito. Questo varia a seconda dell'istituto finanziario.
Se la merce viene smarrita, rubata durante la spedizione o considerata non consegnabile dal corriere, Turix non è tenuta a sostituirla o rimborsarla.
Effettuando un ordine, i clienti confermano di poter ricevere i pacchi nella loro casella di posta in modo sicuro.
- Si prega di notare che non saranno previsti rimborsi per i pacchi in ritardo rispetto ai tempi di consegna previsti per il vostro Paese. Come piccola impresa, vi chiediamo di avere pazienza mentre il vostro ordine viene recapitato. Il pacco è affidato al vostro servizio postale nazionale e non abbiamo alcun controllo sulla sua velocità di consegna. Abbiamo spedito molti pacchi nel corso degli anni, quindi conosciamo le informazioni di tracciamento per individuare i punti in cui un pacco è in ritardo e quelli in cui è smarrito.
- Ci impegniamo a garantire che tu riceva il tuo pacco anche se la consegna dovesse richiedere più tempo del solito. Se non sei sicuro che ci sia un problema o che si tratti semplicemente di un ritardo, contattaci per consentirci di indagare.
- Per aggiornamenti sulla spedizione e informazioni sulla consegna specifiche per Paese, si prega di clicca qui
LA NOSTRA GARANZIA DI 21 GIORNI
Ci impegniamo per la vostra soddisfazione e per l'impatto positivo dei nostri cristalli naturali sulla vostra vita. Sappiamo che l'esperienza di ogni individuo con i cristalli può variare e vogliamo garantire la vostra fiducia nel vostro acquisto.
Se entro 21 giorni dal ricevimento dei cristalli noti che non si è verificato alcun miglioramento nella tua vita grazie al loro utilizzo, offriamo una procedura di rimborso senza problemi.
Come richiedere un rimborso:
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Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@turixstore.com entro 21 giorni dalla ricezione dei cristalli.
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Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà le istruzioni su come restituire i cristalli. Assicurati che i cristalli vengano restituiti nelle loro condizioni e nella confezione originale.
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Una volta ricevuti i cristalli restituiti, procederemo al rimborso il prima possibile. I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.
Crediamo nel potere e nell'autenticità dei nostri cristalli naturali e desideriamo che tu ne sperimenti in prima persona i potenziali benefici. Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di rimborso o per assistenza con il tuo acquisto, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
3.2.- ARTICOLI IN SALDO
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale; purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
3.3.- CAMBI
Se ricevi un articolo danneggiato o un prodotto sbagliato, contatta immediatamente support@turixstore.com e allega una foto dell'articolo.
Sostituiamo gli articoli solo entro 10 giorni dalla consegna.
*È molto importante includere una foto chiara dell'articolo danneggiato o errato. Senza foto, purtroppo, non saremo in grado di sostituirlo.
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Visita la nostra sezione FAQ qui
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Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento, pertanto ti preghiamo di consultarla frequentemente. Modifiche e chiarimenti entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web. Qualora dovessimo apportare modifiche sostanziali alla presente politica, ti informeremo qui dell'aggiornamento.