Domande frequenti

Quali sono i tuoi orari di lavoro?

Turix è una piccola impresa. Il nostro orario di lavoro è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Pacifico).

Facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le email che riceviamo entro 24-48 ore.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio acquisto?

Elaboriamo gli ordini entro 24-48 ore e i dettagli sulla spedizione saranno disponibili entro 4-5 giorni dall'elaborazione. Si prega di attendere 2 settimane per gli ordini nazionali (Canada) e 2-5 settimane per gli ordini internazionali.
Nella maggior parte dei casi, riceverai i tuoi articoli prima del previsto, a volte anche a seconda della destinazione. La tua pazienza è davvero apprezzata. Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda riguardante il tuo acquisto all'indirizzo support@turixstore.com.
I pacchi internazionali possono essere bloccati in dogana fino a 2 settimane. Purtroppo, la decisione spetta al vostro governo e noi non abbiamo alcun controllo sulla procedura.
Non preoccuparti, sappiamo che possono verificarsi problemi con le spedizioni internazionali, ma la nostra politica sulla privacy ti garantisce la ricezione del prodotto. Se dopo 8 settimane dalla data di acquisto la dogana non lo ha ancora rilasciato, ti preghiamo di comunicarcelo e rispediremo l'ordine completo a nostre spese.

È arrivato solo uno dei due prodotti che ho acquistato?

Si prega di attendere qualche giorno in più per la consegna degli altri prodotti. I nostri prodotti sono conservati in magazzini diversi, quindi potremmo spedirli separatamente (senza costi aggiuntivi per te) per assicurarti di riceverli più velocemente.

Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato o ho selezionato il cristallo sbagliato. Posso cambiarlo?

Inviaci subito un'e-mail a support@turixstore.com, indicando il tuo numero d'ordine , così potremo assisterti rapidamente. Controlleremo il tuo ordine nel nostro sistema e, se non è ancora stato elaborato, potremo comunque apportare modifiche.
È fondamentale contattarci immediatamente. Elaboriamo e spediamo ogni ordine quasi istantaneamente, quindi se il tuo ordine/i è/sono già stato/i spedito/i, non potremo evadere la tua richiesta.

Quanto sono sicure le mie informazioni personali?

Turix aderisce ai più elevati standard del settore per proteggere i tuoi dati personali quando effettui un pagamento o acquisti nel nostro negozio online.

I dati della tua carta di credito vengono crittografati durante la trasmissione tramite la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), ampiamente utilizzata su Internet per l'elaborazione dei pagamenti. I dati della tua carta di credito vengono utilizzati solo per completare la transazione richiesta e non vengono successivamente memorizzati.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo via email un numero di tracciamento che potrai utilizzare per tracciare la spedizione. Assicurati di controllare la cartella spam nel caso in cui il pacco sia finito lì per errore.

Domande sul Mystery Pack o sull'iscrizione al Crystal Club?