Häufig gestellte Fragen

Was sind Ihre Arbeitszeiten?

Turix ist ein kleines Unternehmen. Unsere normalen Geschäftszeiten sind Montag-Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Pazifischer Zeit.

Wir geben unser Bestes, um auf alle E-Mails, die wir erhalten, innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.

Wie lange wird es dauern, bis mein Kauf ankommt?

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden und die Versanddetails sind 4-5 Tage nach der Bearbeitung verfügbar. Bitte rechnen Sie mit 2 Wochen für nationale (Kanada-Bestellungen) und 2-5 Wochen für internationale Bestellungen.
In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Artikel früher als erwartet und manchmal hängt es vom Zielort ab. Ihre Geduld wird wirklich geschätzt. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrem Kauf haben unter support@turixstore.com.
Internationale Pakete können bis zu 2 Wochen im Zoll festgehalten werden. Leider liegt das in der Verantwortung Ihrer Regierung und wir haben keinen Einfluss auf den Prozess.
Keine Sorge, wir wissen, dass es bei internationalen Sendungen Probleme geben kann, unsere Richtlinie garantiert jedoch, dass Sie Ihr Produkt erhalten. Wenn es nach 8 Wochen ab Ihrem Kaufdatum vom Zoll nicht freigegeben wurde, lassen Sie es uns bitte wissen und wir senden Ihre komplette Bestellung erneut auf unsere Kosten.

Ist nur eines der beiden Produkte, die ich gekauft habe, angekommen?

Bitte rechnen Sie mit ein paar zusätzlichen Tagen, bis Ihr anderes Produkt ankommt. Unsere Produkte werden in verschiedenen Lagern aufbewahrt, daher könnten wir sie separat versenden (ohne zusätzliche Kosten für Sie), um sicherzustellen, dass Sie sie schneller erhalten.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben oder den falschen Kristall ausgewählt. Kann ich das ändern?

Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail an support@turixstore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können. Wir werden Ihre Bestellung in unserem System überprüfen und wenn sie noch nicht bearbeitet wurde, können wir noch Änderungen vornehmen.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns sofort kontaktieren. Wir bearbeiten und versenden jede Bestellung fast sofort, daher können wir Ihre Anfrage nicht erfüllen, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.

Wie sicher sind meine persönlichen Informationen?

Turix hält sich an die höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Informationen beim Checkout und beim Kauf in unserem Online-Shop zu schützen.

Ihre Kreditkarteninformationen werden während der Übertragung mit der Secure Socket Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen zu verarbeiten. Ihre Kreditkarteninformationen werden nur verwendet, um die angeforderte Transaktion abzuschließen und werden anschließend nicht gespeichert.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie verwenden können, um Ihre Lieferung zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen, falls sie dort versehentlich gelandet ist.

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