Rückerstattungs- und Versandrichtlinie
WICHTIG: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt ist.
Wir können keine Erstattung für eine falsche Adresse Ihrerseits vornehmen. Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, weil Sie keine vollständige oder korrekte Versandadresse angegeben haben, müssen Sie die Versandkosten erneut bezahlen, damit das Paket ein zweites Mal versendet werden kann.
Monatliche Mitgliedschaften: Mitglieder des Crystal Club & Chakra Club sind verantwortlich für die Aktualisierung ihrer Adresse, wenn sie umziehen, bevor wir ihre monatlichen Pakete versenden. Wir können die Adresse nicht aktualisieren, sobald wir Ihre Pakete versenden.
Probleme mit Ihrer Bestellung: Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte zuerst an support@turixstore.com, damit wir Ihnen direkt helfen können. Wenn Sie einen Anspruch bei Ihrer Bank oder bei PayPal geltend machen, können wir Ihre Bestellung nicht erneut versenden oder erstatten, bis sie ihre Untersuchung abgeschlossen haben.
------------------------------------------------------------------------------------
Wir verstehen, dass Sie von Zeit zu Zeit Ihre Meinung ändern können, und wir möchten, dass Sie zu 100 % mit Ihren neuen Kristallen zufrieden sind!
Wir bieten Rücksendungen für Ihre Turix-Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung an. Sie sind verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
1.- STORNIERUNGEN
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@turixstore.com und wir werden unser Bestes tun, um das Paket zu stoppen, wenn es noch in unserer Macht steht.
Leider können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn sie bereits versendet wurde.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Tagen versendet. Die Sendungsverfolgungsinformationen können bis zu 7-10 Tage benötigen, um aktualisiert zu werden, aber das bedeutet nicht, dass wir sie nicht bereits versendet haben.
Monatliche Mitgliedschaften:
Der Kunde muss uns per E-Mail benachrichtigen, wenn er kündigen möchte, damit seine Kündigung wirksam werden kann.
Kündigungen, die nach Ihrem Abrechnungsdatum erfolgen, sind für den folgenden Monat wirksam.
Leider können wir keine Rückerstattungen vornehmen, wenn Sie nach der Frist kündigen.
Unter außergewöhnlichen Umständen kann eine Gebühr für verspätete Kündigung von 3 $ anfallen.
Richtlinie zur vorzeitigen Kündigung von Mitgliedschaften
Durch das Abonnieren der Mitgliedschaft erkennen Sie an und stimmen zu, dass sie fortgesetzt wird und sich automatisch erneuert, bis Sie sich entscheiden, sie zu kündigen. Dies gewährleistet einen ununterbrochenen Zugang zu den Vorteilen und Privilegien Ihrer Kristallmitgliedschaft.
Mit dem Abonnieren der 3-Monats- oder 6-Monats-Option verpflichten Sie sich zur gewählten Dauer. Eine vorzeitige Kündigungsgebühr + eine feste Gebühr von 10 $ wird fällig, wenn Sie Ihre Mitgliedschaft vor Ende der vereinbarten Dauer kündigen.
2.-VERSANDRICHTLINIE
Sobald ein Paket versendet wird, haben wir keine Kontrolle mehr darüber. Wir sind ein kleines Unternehmen, daher sind wir auf den nationalen Postdienst Ihres Landes angewiesen, um die Lieferung abzuschließen.
Internationale Kunden sind dafür verantwortlich, ihren lokalen Anbieter zu kontaktieren, um den Status eines Pakets über die von uns bereitgestellte Sendungsnummer zu bestimmen. Ihre Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet.
Für Versandupdates und länderspezifische Lieferinformationen bitte hier klicken
Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Pakete, aber wir tun alles, was wir können, um Ihnen zu helfen, Ihr verlorenes Paket zu finden.
Während die meisten internationalen Pakete innerhalb von 2 - 4 Wochen ankommen, kann die Lieferung in einigen Ländern bis zu 8 Wochen dauern.
Bitte beachten Sie, dass jedes internationale Zollamt ein Paket bis zu 30 Tage zurückhalten kann.
Wenn Sie vermuten, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies überprüfen können. Verlustbeschwerden nach 2 Monaten Versand können leider nicht erstattet oder erneut versendet werden. Wenn Sie vor Ablauf der 2 Monate mit uns in Kontakt waren, gilt diese Regelung nicht für Sie.
2.2. - FÜR BESTELLUNGEN, DIE ALS GELIEFERT MARKIERT SIND, ABER NICHT ERHALTEN WURDEN
Es ist uns wichtig, dass Sie Ihre Kristalle zeitnah erhalten. Allerdings können manchmal Probleme auftreten, bei denen der Kurier eine Bestellung als geliefert markiert, der Kunde sie jedoch nicht erhält.
In Fällen wie diesem bitten wir Sie, Ihr Eigentum gründlich zu überprüfen, einschließlich aller Verstecke oder sicheren Bereiche, in denen das Paket abgelegt worden sein könnte. Häufige Orte sind Veranden, Terrassen, Garagen oder andere sichere Bereiche rund um Ihre Wohnung. Sie können auch Ihre Nachbarn kontaktieren und fragen, ob sie Ihr Paket möglicherweise versehentlich erhalten haben. Es gibt Zeiten, in denen Lieferpersonal Pakete versehentlich an nahegelegene Adressen ablegt.
Wir empfehlen auch, Ihr örtliches Postamt zu kontaktieren, da in einigen Fällen Pakete dort zur Abholung bereitgehalten werden, wenn sie nicht zustellbar sind.
Wenn Sie nach Befolgung dieser Schritte Ihr Paket nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum per E-Mail. Bitte fügen Sie eine Art Dokument vom Kurier oder Ihrer lokalen Poststelle bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden.
2.2.- EINFUHRSTEUER
Internationale Kunden sind für alle Import-/Zoll-/lokalen Steuergebühren verantwortlich, die beim Erhalt Ihres Pakets anfallen können.
Diese Gelder werden nicht an Turix gezahlt und von Turix nicht festgelegt, sondern werden von der Regierung Ihres Heimatlandes gemäß den Import-/Exportvorschriften gezahlt und von Ihrem lokalen Postdienstleister berechnet. Gelder sind bei Erhalt fällig, gemäß Ihren lokalen Import- und Postvorschriften.
3.- RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt für ungetragene Artikel in der Originalverpackung akzeptiert.
Die Rücksendung von Artikeln liegt in der Verantwortung des Kunden. Die ursprüngliche Versandgebühr ist nicht erstattungsfähig.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@turixstore.com mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer / Sendungsverfolgungsnummer, um den Rückerstattungsprozess zu starten.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an die Adresse auf dem Paket zurück, wir werden Ihnen mitteilen, wohin Sie es senden sollen.
Für Mitgliedschaften werden Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für ungetragene Artikel in der Originalverpackung akzeptiert. Ihre gesamte Bestellung wird erstattet, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten, aber Sie dürfen die angebotenen Boni behalten.
3.1.- RÜCKERSTATTUNGEN
Rücksendungen werden nur bis zu 10 Tage nach Ihrem Lieferdatum akzeptiert.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und sie bearbeitet wurde, erstatten wir Ihr Geld innerhalb von 48 Stunden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen 3-10 Werktage zur Bearbeitung benötigen, nachdem sie bei uns eingegangen sind.
Rückerstattungen können mehrere Werktage in Anspruch nehmen, um auf Ihrem Kreditkartenkonto sichtbar zu werden. Dies variiert je nach Ihrer Finanzinstitution.
Wenn die Ware verloren geht, im Versand gestohlen wird oder vom Zusteller als unzustellbar angesehen wird, ist es nicht die Verantwortung von Turix, sie zu ersetzen oder zu erstatten.
Durch die Aufgabe einer Bestellung bestätigen die Kunden, dass sie in der Lage sind, Pakete sicher in ihrem Briefkasten zu empfangen.
- Bitte beachten Sie, dass es keine Rückerstattungen für verspätete Pakete innerhalb des erwarteten Lieferzeitrahmens für Ihr Land geben wird. Als kleines Unternehmen bitten wir um Ihre Geduld, während Ihre Bestellung zu Ihnen unterwegs ist. Das Paket befindet sich in den Händen Ihres nationalen Postdienstes und wir haben keinen Einfluss auf deren Liefergeschwindigkeit. Wir haben im Laufe der Jahre viele Pakete versendet, daher sind wir mit den Sendungsverfolgungsinformationen vertraut, wenn ein Paket verspätet ist, im Gegensatz zu einem verlorenen.
- Wir setzen uns dafür ein, dass Sie Ihr Paket erhalten, auch wenn es länger als gewöhnlich dauert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es ein Problem gibt oder ob es nur verzögert ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies überprüfen können.
- Für Versandupdates und länderspezifische Lieferinformationen bitten wir um hier klicken
UNSERE 21-TAGE-GARANTIE
Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit und die positive Auswirkung unserer natürlichen Kristalle auf Ihr Leben ein. Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Einzelnen mit Kristallen variieren können, und wir möchten Ihr Vertrauen in Ihren Kauf sicherstellen.
Wenn Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihrer Kristalle feststellen, dass es keine Verbesserung in Ihrem Leben durch deren Verwendung gegeben hat, bieten wir einen unkomplizierten Rückerstattungsprozess an.
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
-
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@turixstore.com innerhalb des 21-tägigen Zeitraums nach Erhalt Ihrer Kristalle.
-
Unser Kundenserviceteam wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie die Kristalle zurücksenden können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kristalle in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
-
Sobald wir die zurückgesendeten Kristalle erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten. Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgegeben.
Wir glauben an die Kraft und Authentizität unserer natürlichen Kristalle und möchten, dass Sie ihre potenziellen Vorteile aus erster Hand erleben. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei Ihrem Kauf benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
3.2.- SALE-ARTIKEL
Nur regulär preiswerte Artikel können erstattet werden, leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.
3.3.- RÜCKTAUSCH
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder das falsche Produkt ist, kontaktieren Sie bitte support@turixstore.com sofort und fügen Sie ein Foto des Artikels bei.
Wir ersetzen Artikel nur 10 Tage nach der Lieferung.
*Es ist sehr wichtig, ein klares Foto des beschädigten oder falschen Artikels beizufügen. Ohne ein Foto können wir ihn leider nicht ersetzen.
Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen?
Besuchen Sie unseren FAQ-Bereich hier
-----------------------------------------------
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, daher bitten wir Sie, sie häufig zu überprüfen. Änderungen und Klarstellungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Richtlinie vornehmen, werden wir Sie hier darüber informieren, dass sie aktualisiert wurde.