Preguntas frecuentes
¿Cuales son tus horas de trabajo?
Turix es una pequeña empresa. Nuestro horario de atención habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi compra?
- Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas y los detalles de envío estarán disponibles entre 7 y 10 días después del procesamiento. El plazo de entrega puede variar entre 3 y 4 semanas para pedidos nacionales (Canadá) y entre 3 y 5 semanas para pedidos internacionales.
- En la mayoría de los casos, recibirás tu(s) artículo(s) antes de lo esperado y, a veces, depende del destino. Tu paciencia es muy apreciada. Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre tu compra en support@turixstore.com
- Los paquetes internacionales pueden quedar retenidos en la aduana hasta dos semanas. Lamentablemente, esto depende de su gobierno y no tenemos control sobre el proceso.
- No se preocupe, sabemos que puede haber problemas con los envíos internacionales, pero nuestra política garantiza que recibirá su producto. Si después de 8 semanas desde la fecha de compra la aduana no lo ha liberado, infórmenos y le enviaremos nuevamente su pedido completo a nuestro cargo.
¿Solo llegó uno de los dos productos que compré?
- Por favor, espere unos días más para que llegue el otro producto. Nuestros productos se almacenan en diferentes almacenes, por lo que es posible que los enviemos por separado (sin costo adicional para usted) para asegurarnos de que los reciba más rápido.
Ingresé una dirección de envío incorrecta o seleccioné un cristal incorrecto. ¿Puedo cambiarlo?
- Envíenos un correo electrónico de inmediato a support@turixstore.com indicando su número de pedido para que podamos ayudarlo rápidamente. Verificaremos su pedido en nuestro sistema y, si aún no se ha procesado, aún podemos realizar cambios.
- Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Procesamos y enviamos cada pedido casi instantáneamente, por lo que si su pedido ya se envió, no podremos atender su solicitud.
¿Qué tan segura está mi información personal?
- Turix se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal cuando realiza el pago y compra en nuestra tienda en línea.
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La información de su tarjeta de crédito se encripta durante la transmisión mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
- Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento del pedido que puede utilizar para rastrear su envío. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado en caso de que haya llegado allí por error.
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