Refusjons- og fraktpolicy
VIKTIG: Vennligst sørg for at adressen din er korrekt.
Vi kan ikke refundere for feil adresse fra din side. Hvis pakken din returneres til oss fordi du ikke oppga en fullstendig eller korrekt leveringsadresse, må du betale frakt på nytt for at pakken skal sendes en andre gang.
Månedlige medlemskap: Medlemmer av Crystal Club & Chakra Club er ansvarlige for å oppdatere adressen sin hvis de flytter før vi sender deres månedlige pakker. Vi kan ikke oppdatere adressen etter at vi har sendt pakkene dine.
Problemer med bestillingen din: Hvis det er noe problem med bestillingen din, vennligst kontakt support@turixstore.com først slik at vi kan hjelpe deg direkte. Hvis du åpner en sak hos banken din eller PayPal, kan vi ikke sende bestillingen på nytt eller refundere før de er ferdige med undersøkelsen.
------------------------------------------------------------------------------------
Vi forstår at du kan ombestemme deg fra tid til annen, og vi ønsker at du skal være 100 % fornøyd med dine nye krystaller!
Vi tilbyr retur av dine Turix-produkter innen 10 dager etter levering. Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader ved retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke.
1.- AVBESTILLINGER
Vennligst kontakt oss umiddelbart på support@turixstore.com, så skal vi gjøre vårt beste for å stoppe pakken hvis det fortsatt er mulig.
Dessverre, hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi ikke kansellere den.
De fleste bestillinger sendes innen 1-3 dager. Sporingsinformasjon kan ta opptil 7-10 dager å oppdatere, men det betyr ikke at vi ikke allerede har sendt den.
Månedlige medlemskap:
Kunden må varsle oss via e-post når de ønsker å kansellere slik at kanselleringen kan tre i kraft
Kanselleringer gjort etter faktureringsdatoen vil tre i kraft for påfølgende måned.
Dessverre kan vi ikke gi refusjon hvis du kansellerer etter fristen.
Under ekstraordinære omstendigheter kan et gebyr for sen kansellering på $3 gjelde.
Policy for tidlig kansellering av medlemskap
Ved å abonnere på medlemskapet erkjenner og godtar du at det vil fortsette og automatisk fornyes til du bestemmer deg for å kansellere det. Dette sikrer uavbrutt tilgang til fordelene og privilegiene ved ditt krystallmedlemskap.
Ved å abonnere på enten 3-måneders- eller 6-månedersalternativet forplikter du deg til den valgte perioden. Et gebyr for tidlig kansellering + et fast gebyr på $10 vil gjelde hvis du velger å avslutte medlemskapet før den forpliktede perioden er over.
2.- FRAKTREGLER
Når en pakke er sendt, har vi ikke lenger kontroll over den. Vi er et lite selskap, så vi er avhengige av ditt lands nasjonale posttjeneste for å fullføre leveringen.
Internasjonale kunder er ansvarlige for å kontakte sin lokale transportør for å finne status på en pakke via sporingsnummeret vi gir deg. Sporingsnummeret ditt vil bli sendt til deg via e-post.
For fraktoppdateringer og landsspesifikk leveringsinformasjon, vennligst klikk her
Vi er ikke ansvarlige for tapte pakker, men vi gjør alt vi kan fra vår side for å hjelpe deg med å finne den tapte pakken.
Mens de fleste internasjonale pakker ankommer innen 2 - 4 uker, kan det ta opptil 8 uker for levering i noen land.
Vær oppmerksom på at enhver internasjonal tollmyndighet kan holde tilbake en pakke i opptil 30 dager.
Hvis du mistenker at det er et problem med bestillingen din, vennligst kontakt oss slik at vi kan undersøke det. Klager på tapte pakker etter 2 måneder fra forsendelse kan dessverre ikke refunderes eller sendes på nytt. Hvis du var i kontakt med oss før 2-månedersperioden, gjelder ikke denne policyen for deg.
2.2. - FOR BESTILLINGER MARKERT SOM LEVERT MEN IKKE MOTTATT
Det er viktig for oss at du mottar krystallene dine i tide. Likevel kan det noen ganger oppstå problemer hvor budet markerer en bestilling som levert, men kunden mottar den ikke.
I slike tilfeller ber vi deg om å sjekke eiendommen din grundig, inkludert eventuelle gjemmesteder eller sikre områder hvor pakken kan ha blitt plassert. Vanlige steder inkluderer verandaer, terrasser, garasjer eller andre sikre områder rundt boligen din. Du kan også kontakte naboene dine og spørre om de ved en feil kan ha mottatt pakken din. Det hender at leveringspersonell ved et uhell legger pakker på nærliggende adresser.
Vi anbefaler også å kontakte ditt lokale postkontor, fordi i noen tilfeller kan pakker bli holdt på deres kontor for henting hvis de ikke kan leveres.
Hvis du, etter å ha fulgt disse trinnene, ikke kan finne pakken din, vennligst kontakt oss via e-post innen 15 dager fra leveringsdatoen. Vennligst legg ved eventuelle dokumenter fra budet eller ditt lokale postkontor, slik at vi kan hjelpe deg videre.
Hvis du har flere spørsmål om vår policy, ikke nøl med å kontakte vårt kundestøtteteam.
2.2.- IMPORTAVGIFT
Internasjonale kunder er ansvarlige for alle import-/toll-/lokale avgifter som kan påløpe ved mottak av pakken.
Disse midlene betales ikke til Turix, og de fastsettes ikke av Turix, men betales til og fastsettes av hjemlandets myndigheter i henhold til import-/eksportregler og belastes av ditt lokale postvesen. Midlene forfaller ved mottak i samsvar med dine lokale import- og postregler.
3.- RETURER
Returer og bytter godtas innen 10 dager etter mottak for varer som er ubrukt og i originalemballasjen.
Frakt av returnerte varer tilbake er kundens ansvar. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.
Vennligst send en e-post til support@turixstore.com med fullt navn og ordrenummer / sporingsnummer for å starte refusjonsprosessen.
Vennligst ikke send kjøpet ditt tilbake til adressen på pakken, vi vil informere deg om hvor du skal sende det.
For medlemskap godtas returer og bytter innen 30 dager etter mottak for varer som er ubrukt og i originalemballasjen. Hele bestillingen din vil bli refundert så snart vi mottar den returnerte pakken, men du får beholde de tilbudte bonusene.
3.1.- REFUSJONER
Returer godtas kun opptil 10 dager etter leveringsdatoen din.
Når vi mottar returen din og den er behandlet, vil vi refundere pengene til din opprinnelige betalingsmetode innen 48 timer. Vennligst merk at returer tar oss 3-10 virkedager å behandle etter at de har nådd oss.
Refusjoner kan ta flere virkedager før de vises på kredittkortkontoen din. Dette varierer avhengig av din finansinstitusjon.
Hvis varen er tapt, stjålet i posten, eller ansett som ikke leverbar av transportøren, er det ikke Turix sitt ansvar å erstatte eller refundere den.
Ved å legge inn en bestilling bekrefter kundene at de kan motta pakker trygt i postkassen sin.
- Vennligst merk at det ikke gis refusjon for forsinkede pakker innenfor forventet leveringstid for ditt land. Som en liten bedrift ber vi om din tålmodighet mens bestillingen din er på vei til deg. Pakken er i hendene på ditt nasjonale postvesen, og vi har ingen kontroll over deres leveringshastighet. Vi har sendt mange pakker gjennom årene, så vi er kjent med sporingsinformasjon der en pakke er forsinket, versus tapt.
- Vi er forpliktet til å sikre at du mottar pakken din selv om det tar lengre tid enn vanlig. Hvis du er usikker på om det er et problem eller bare en forsinkelse, vennligst kontakt oss slik at vi kan undersøke det.
- For fraktoppdateringer og landspesifikk leveringsinformasjon, vennligst klikk her
VÅR 21-DAGERS GARANTI
Vi er forpliktet til din tilfredshet og den positive effekten av våre naturlige krystaller på livet ditt. Vi forstår at hver persons opplevelse med krystaller kan variere, og vi ønsker å sikre din tillit til kjøpet ditt.
Hvis du innen 21 dager etter å ha mottatt krystallene dine oppdager at det ikke har vært noen forbedring i livet ditt som følge av å bruke dem, tilbyr vi en enkel refusjonsprosess.
Hvordan be om refusjon:
-
Kontakt vårt kundestøtteteam på support@turixstore.com innen 21-dagersperioden etter at du mottok krystallene dine.
-
Vårt kundestøtteteam vil gi deg instruksjoner om hvordan du returnerer krystallene. Vennligst sørg for at krystallene returneres i sin opprinnelige tilstand og emballasje.
-
Når vi har mottatt de returnerte krystallene, vil vi behandle refusjonen din raskt. Refusjoner vil bli utstedt med den opprinnelige betalingsmetoden.
Vi tror på kraften og ektheten til våre naturlige krystaller og ønsker at du skal oppleve deres potensielle fordeler på egen hånd. Hvis du har spørsmål om vår refusjonspolitikk eller trenger hjelp med kjøpet ditt, ikke nøl med å kontakte oss når som helst.
3.2.- SALGSVARER
Kun varer til ordinær pris kan refunderes, dessverre kan ikke salgsvarer refunderes.
3.3.- BYTTER
Hvis du mottar en vare som er skadet eller feil produkt, vennligst kontakt support@turixstore.com umiddelbart og inkluder et bilde av varen.
Vi erstatter kun varer innen 10 dager etter levering.
*Veldig viktig å inkludere et klart bilde av den skadede eller feilaktige varen. Uten et bilde kan vi dessverre ikke erstatte den.
Finner du ikke det du leter etter?
Besøk vår FAQ-seksjon her
-----------------------------------------------
Vi forbeholder oss retten til å endre denne refusjonspolitikken når som helst, så vennligst gjennomgå den ofte. Endringer og presiseringer trer i kraft umiddelbart etter at de er publisert på nettsiden. Hvis vi gjør vesentlige endringer i denne politikken, vil vi varsle deg her om at den er oppdatert.