Veelgestelde vragen
Wat zijn uw werktijden?
Turix is een klein bedrijf. Onze normale werktijden zijn maandag-vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur Pacific Time
Hoe lang duurt het voordat mijn aankoop aankomt?
- Wij verwerken bestellingen binnen 24-48 uur en verzendgegevens zijn beschikbaar 4-5 dagen na verwerking. Houd rekening met 2 weken voor binnenlandse bestellingen (Canada) en 2-5 weken voor internationale bestellingen.
- In de meeste gevallen ontvangt u uw artikel(en) eerder dan verwacht en soms hangt het af van de bestemming. Uw geduld wordt zeer gewaardeerd. U kunt altijd contact met ons opnemen als u vragen heeft over uw aankoop via support@turixstore.com
- Internationale pakketten kunnen tot 2 weken vastgehouden worden bij de douane. Helaas is dit afhankelijk van uw overheid en hebben wij geen controle over dit proces.
- Maak u geen zorgen, we weten dat er problemen kunnen zijn met internationale verzending, maar ons beleid garandeert dat u uw product zult ontvangen. Als de douane het na 8 weken vanaf uw aankoopdatum nog niet heeft vrijgegeven, laat het ons dan weten en wij sturen uw volledige bestelling opnieuw op onze kosten.
Er is maar één van de twee producten die ik heb gekocht aangekomen?
- Houd alstublieft rekening met een paar extra dagen voor de levering van uw andere product. Onze producten worden in verschillende magazijnen opgeslagen, dus we kunnen ze apart verzenden (zonder extra kosten voor u) om ervoor te zorgen dat u ze sneller ontvangt.
Ik heb het verkeerde afleveradres ingevuld of de verkeerde kristal geselecteerd. Kan ik dit wijzigen?
- Stuur ons alstublieft direct een e-mail naar support@turixstore.com met vermelding van uw Ordernummer zodat wij u snel kunnen helpen. Wij zullen uw bestelling in ons systeem controleren en als deze nog niet is verwerkt, kunnen wij nog wijzigingen aanbrengen.
- Het is noodzakelijk dat u direct contact met ons opneemt. Wij verwerken en verzenden elke bestelling bijna onmiddellijk, dus als uw bestelling(en) al is/zijn verzonden, kunnen wij uw verzoek niet meer honoreren.
Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?
- Turix houdt zich aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke gegevens te beschermen wanneer u afrekent en aankopen doet in onze online winkel.
-
Uw creditcardgegevens worden tijdens de overdracht versleuteld met behulp van Secure Socket Layer (SSL)-technologie, die veel wordt gebruikt op het internet voor het verwerken van betalingen. Uw creditcardgegevens worden alleen gebruikt om de gevraagde transactie te voltooien en worden daarna niet opgeslagen
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
- Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw zending kunt volgen. Controleer ook uw spamfolder voor het geval de e-mail daar per ongeluk terecht is gekomen
Vragen over het Mystery Pack of Crystal Club lidmaatschap?