Terugbetalings- & verzendbeleid
BELANGRIJK: Zorg ervoor dat uw adres correct is.
We kunnen geen terugbetaling doen voor een verkeerd adres van uw kant. Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat u geen volledig of correct verzendadres heeft opgegeven, moet u opnieuw verzendkosten betalen om het pakket een tweede keer te laten verzenden.
Maandelijkse lidmaatschappen: Crystal Club & Chakra Club-leden zijn verantwoordelijk voor het bijwerken van hun adres als ze verhuizen voordat we hun maandelijkse pakketten verzenden. We kunnen het adres niet meer aanpassen zodra we uw pakketten hebben verzonden.
Problemen met uw bestelling: Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan eerst contact op met support@turixstore.com zodat we u direct kunnen helpen. Als u een claim indient bij uw bank of PayPal, kunnen wij uw bestelling niet opnieuw verzenden of terugbetalen totdat hun onderzoek is afgerond.
------------------------------------------------------------------------------------
We begrijpen dat u van gedachten kunt veranderen en we willen dat u 100% tevreden bent met uw nieuwe kristallen!
We bieden retourzendingen aan voor uw Turix-items binnen 10 dagen na levering. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
1.- ANNULERINGEN
Neem onmiddellijk contact met ons op via support@turixstore.com en we doen ons best om het pakket te stoppen als het nog binnen onze macht is.
Helaas, als uw bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet annuleren.
De meeste bestellingen worden binnen 1-3 dagen verzonden. Trackinginformatie kan tot 7-10 dagen duren om bij te werken, maar dat betekent niet dat we het nog niet hebben verzonden.
Maandelijkse lidmaatschappen:
De klant moet ons via e-mail op de hoogte stellen wanneer hij wil annuleren zodat de annulering van kracht kan worden.
Annuleringen die na uw factureringsdatum worden gedaan, zijn van kracht voor de volgende maand.
Helaas kunnen wij geen terugbetalingen doen als u na de deadline annuleert.
Onder uitzonderlijke omstandigheden kan een late annuleringsvergoeding van $3 van toepassing zijn.
Beleid voor voortijdige annulering van lidmaatschappen
Door u te abonneren op het lidmaatschap erkent en gaat u akkoord dat dit zal doorgaan en automatisch wordt verlengd totdat u besluit het te annuleren. Dit zorgt voor ononderbroken toegang tot de voordelen en privileges van uw kristallen lidmaatschap.
Bij het abonneren op de 3-maanden of 6-maanden optie, verbindt u zich aan de gekozen duur. Bij voortijdige annulering wordt een annuleringsvergoeding plus een vaste vergoeding van $10 in rekening gebracht als u uw lidmaatschap beëindigt vóór het einde van de afgesproken periode.
2.- VERZENDINGSBELEID
Zodra een pakket is verzonden, hebben wij er geen controle meer over. Wij zijn een klein bedrijf en vertrouwen op de nationale postdienst van uw land om de levering te voltooien.
Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor het contacteren van hun lokale vervoerder om de status van een pakket te bepalen via het trackingnummer dat wij u verstrekken. Uw trackingnummer wordt per e-mail naar u verzonden.
Voor verzendupdates en land-specifieke leveringsinformatie klik hier
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten, maar wij doen er alles aan om u te helpen uw verloren pakket te vinden.
Hoewel de meeste internationale pakketten binnen 2 - 4 weken aankomen, kan de levering in sommige landen tot 8 weken duren.
Houd er rekening mee dat elk internationaal douanekantoor een pakket tot 30 dagen kan vasthouden.
Als u vermoedt dat er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken. Klachten over verloren pakketten na 2 maanden na verzending kunnen helaas niet worden terugbetaald of opnieuw verzonden. Als u binnen de 2 maanden contact met ons heeft gehad, is dit beleid niet op u van toepassing.
2.2. - VOOR BESTELLINGEN DIE ALS GELEVERD ZIJN GEMARKEERD MAAR NIET ONTVANGEN
Het is voor ons belangrijk dat u uw kristallen tijdig ontvangt. Er kunnen echter soms problemen ontstaan waarbij de koerier een bestelling als geleverd markeert, maar de klant deze niet ontvangt.
In gevallen zoals deze verzoeken wij u vriendelijk om uw eigendom grondig te controleren, inclusief eventuele verstopplekken of veilige gebieden waar het pakket geplaatst kan zijn. Veelvoorkomende locaties zijn veranda's, patio's, garages of andere beveiligde plekken rond uw woning. U kunt ook contact opnemen met uw buren en vragen of zij uw pakket per vergissing hebben ontvangen. Soms laten bezorgers per ongeluk pakketten achter bij nabijgelegen adressen.
Wij raden u ook aan contact op te nemen met uw lokale postkantoor, omdat pakketten in sommige gevallen bij hen worden vastgehouden voor afhaling als ze niet bezorgbaar zijn.
Als u na het volgen van deze stappen uw pakket niet kunt vinden, neem dan binnen 15 dagen na de leveringsdatum contact met ons op via e-mail. Voeg alstublieft een document van de koerier of uw lokale postkantoor toe, zodat wij u verder kunnen helpen.
Als u nog vragen heeft over ons beleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
2.2.- IMPORTBELASTING
Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle import-/douane-/lokale belastingkosten die kunnen ontstaan bij ontvangst van uw pakket.
Deze kosten worden niet aan Turix betaald en zijn ook niet door Turix vastgesteld, maar worden betaald aan en vastgesteld door de overheid van uw thuisland volgens import-/exportregels en in rekening gebracht door uw lokale postdienst. De kosten zijn verschuldigd bij ontvangst in overeenstemming met uw lokale import- en postregels.
3.- RETOUREN
Retouren en omruilingen worden geaccepteerd binnen 10 dagen na ontvangst voor artikelen die ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten.
Het terugsturen van geretourneerde artikelen is de verantwoordelijkheid van de klant. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Stuur een e-mail naar support@turixstore.com met uw volledige naam en bestelnummer / trackingnummer om het restitutieproces te starten.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar het adres op het pakket, wij zullen u laten weten waar u het naartoe moet sturen.
Voor lidmaatschappen worden retouren en omruilingen geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst voor artikelen die ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. Uw gehele bestelling wordt terugbetaald zodra wij het geretourneerde pakket ontvangen, maar u mag de aangeboden bonussen behouden.
3.1.- RESTITUTIES
Retouren worden alleen geaccepteerd tot 10 dagen na uw leveringsdatum.
Zodra wij uw retour ontvangen en verwerkt hebben, zullen wij uw geld binnen 48 uur terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken van retouren 3-10 werkdagen kan duren nadat ze bij ons zijn aangekomen.
Restituties kunnen enkele werkdagen duren voordat ze op uw creditcardrekening zichtbaar zijn. Dit varieert afhankelijk van uw financiële instelling.
Als de goederen verloren zijn, gestolen tijdens de postbezorging, of door de vervoerder als onbezorgbaar worden beschouwd, is het niet de verantwoordelijkheid van Turix om deze te vervangen of terug te betalen.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigen klanten dat zij pakketten veilig in hun brievenbus kunnen ontvangen.
- Houd er rekening mee dat er geen restituties worden gegeven voor vertraagde pakketten binnen de verwachte levertijd voor uw land. Als klein bedrijf vragen wij om uw geduld terwijl uw bestelling onderweg is. Het pakket is in handen van uw nationale postdienst en wij hebben geen controle over hun bezorgsnelheid. We hebben door de jaren heen veel pakketten verzonden, dus we zijn bekend met trackinginformatie waaruit blijkt of een pakket vertraagd is of verloren.
- Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat u uw pakket ontvangt, zelfs als het langer duurt dan normaal. Als u niet zeker weet of er een probleem is of dat het gewoon vertraagd is, neem dan contact met ons op zodat wij het kunnen onderzoeken.
- Voor verzendupdates en land-specifieke leveringsinformatie, gelieve klik hier
ONZE 21-DAGEN GARANTIE
Wij zetten ons in voor uw tevredenheid en de positieve impact van onze natuurlijke kristallen op uw leven. We begrijpen dat de ervaring met kristallen per persoon kan verschillen en willen uw vertrouwen in uw aankoop waarborgen.
Als u binnen 21 dagen na ontvangst van uw kristallen merkt dat er geen verbetering in uw leven is als gevolg van het gebruik ervan, bieden wij een probleemloos restitutieproces aan.
Hoe een terugbetaling aan te vragen:
-
Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@turixstore.com binnen de periode van 21 dagen na ontvangst van uw kristallen.
-
Ons klantenserviceteam zal u instructies geven over hoe u de kristallen kunt retourneren. Zorg ervoor dat de kristallen in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd.
-
Zodra wij de geretourneerde kristallen hebben ontvangen, zullen wij uw terugbetaling snel verwerken. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij geloven in de kracht en authenticiteit van onze natuurlijke kristallen en willen dat u hun potentiële voordelen zelf ervaart. Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid of hulp nodig heeft bij uw aankoop, aarzel dan niet om op elk moment contact met ons op te nemen.
3.2.- UITVERKOOPARTIKELEN
Alleen artikelen met de normale prijs kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.
3.3.- RUILEN
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd is of het verkeerde product is, neem dan contact op met support@turixstore.com onmiddellijk en voeg een foto van het artikel toe.
We vervangen artikelen alleen binnen 10 dagen na levering.
*Zeer belangrijk om een duidelijke foto van het beschadigde of verkeerde artikel bij te voegen. Zonder foto kunnen wij het helaas niet vervangen.
Kunt u niet vinden wat u zoekt?
Bezoek onze FAQ-sectie hier
-----------------------------------------------
We behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen, dus bekijk het regelmatig. Wijzigingen en verduidelijkingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op de website zijn geplaatst. Als we materiële wijzigingen aan dit beleid aanbrengen, zullen we u hier informeren dat het is bijgewerkt.